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加强流程体系建设,夯实企业管理基础
发布时间:2016-07-27  作者:wmjt001  来源:互联网

  ——系列文章之三“持续优化”

关键词:流程管理、管理体系、流程梳理

作者:博阳咨询 咨询总监 孟玲娜

在“理清楚”阶段,企业以流程为核心建立一体化管理体系,有效消除管理冲突、空白与矛盾,提升岗位执行力。在“管起来”阶段,通过建立动态更新的发布机制、协同有效的监督评价机制,消除管理体系建设与执行“两张皮”。如何以流程评估为手段,持续优化管理体系,提升企业运营效率与效益,是“持续优化”阶段需要重点关注的事项。

“不能被衡量,就不能被管理”是彼得.杜拉克最为经典的名言之一。组织、制度、流程等管理体系落地执行,有以下两种方法,一是管理要求固化到信息系统中,业务结果以数据记录形式存在;二是管理要求依靠人工执行,业务结果以纸质单据形式存在。流程执行结果以电子或纸质形式被记录、保存下来,通过量化评估手段衡量分析流程绩效,改进业务短板,实现管理“持续优化”。流程量化评估分析,一般有以下两种应用场景。

(一)开展流程绩效监控,提升核心业务运行效率

为促进企业核心业务运转效率、效益提升,企业可酌情开展流程绩效监控分析工作,实现企业战略、专业目标、员工绩效的多层次、多维度、下溯监控与分析。从“效益、效率、质量、安全、风险”五个维度设计监控指标,通过仪表盘方式直观展示核心业务运行状况,分析异动指标相关明细业务数据,尽早发现流程效率、效益、质量问题,指导流程设计和持续改进。

以电网企业业扩报装业务为例,专业目标是为客户提供更优质的服务、取得更好的经济效益。关键成功因素是效率,效率提升意味着早完工、早送电、早收益。围绕“如何提高服务效率、增加接电容量”,将业扩报装平均时限达标率、客户投诉量、单位用户日均贡献电量等指标纳入监控范围。当指标接近或超过阀值时,监控平台自动进行任务提醒。对异动指标下钻分析至明细业务数据,直接定位相关部门、班组、岗位。结合流程监控发现的问题,通过减少流程干系人、优化业务流程(采取取消、合并、重组和简化等手段,减少业务流程中的非增值环节)、制定标准工时、改善考核方式、加强员工培训等手段,改善管理方式、提升流程效率,提升客户服务质量。

(二)开展流程还原分析,促进业务合规合法运行

如果说流程绩效监控评价的是流程运转的好不好,那么流程还原分析评价的就是流程运转的对不对。应用ARIS PPM(Process Performance Management 流程绩效管理)软件实现流程还原分析,将实际业务数据还原成流程图形式,直观展示实际业务运行轨迹。通过比对实际流程与标准流程的差异,发现流程合规性、合法性问题,减少经营风险。一是检查实际业务是否按照标准流程执行,为流程审计、风险评估、制度标准执行检查提供可视化检查及分析手段;二是如果实际业务未按要求运转的,加强对业务规范性的监督与考核,促进制度标准落地执行;三是结合实际业务最佳实践,持续完善标准流程、制度标准、考核评价、风险管控等措施,促进企业管理基础持续完善。

企业应用“理清楚、管起来、持续优化”方法,以流程管理为核心开展管理体系整合,促进管理要求协调统一。以此为基础,开展信息系统建设、业务绩效监控、流程优化分析、流程审计等工作,持续优化流程及相关管理体系,促进业务协同、管理协同,提升员工执行力,为企业逐渐消除大企业病、实现“基业长青”奠定管理基础。

博阳咨询(www.ebpm.com.cn): 是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立,是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年,德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后,原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询,使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。

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